Đề xuất chiến lược — Phòng Marketing

Kế hoạch Inbound Marketing
& Cross-sell hệ thống

Tối ưu hệ thống tiếp cận 150.000 khách hàng hiện hữu — phân nhóm thông minh, cá nhân hóa thông điệp, tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng.

150K

Khách hàng Active

~70%

Chỉ dùng 1 dịch vụ

15+

Dịch vụ cross-sell

6 tháng

Lộ trình triển khai

Bài toán hiện tại

Tại sao 150K KH chưa biết hết dịch vụ?

Khách hàng hiện hữu không biết đến dịch vụ mới

"Mắt Bão có bán Google Workspace hả? Anh không biết, vừa mới mua bên khác rồi."

Hệ thống gửi email/SMS chưa phân nhóm theo nhu cầu. Ads chỉ tiếp cận KH mới. Điểm chạm trên website chưa tận dụng.

Framework tổng thể

Thu thập → Phân nhóm → Tiếp cận → Chuyển đổi

Thu thập dữ liệu

CRM, billing, hành vi website, support ticket

Phân nhóm KH

Segmentation engine theo nhu cầu thực tế

Tiếp cận đa kênh

Email, ZNS, Ads, BZ, App, website

Cross-sell thành công

KH biết → quan tâm → mua thêm → giới thiệu

Segmentation Engine

Phân nhóm thông minh theo nhu cầu thực tế

Nhóm KH	Điều kiện lọc	Thông điệp cross-sell	Kênh	Phụ trách
Đầu cơ tên miền	≥10 TM, không hosting/email, nhiều extension	SSL, WHOIS Privacy, sàn giao dịch TM	Email, ZNS	MKT
SME cần email	Hosting + TM DN, chưa có email, billing >500K	Google Workspace, Email Server	Email + Ads + Web	MKT BZ
C-level / Giám đốc	Billing cao, nhiều DV, TM DN	Gói VIP, chữ ký số, HĐ điện tử	BZ trực tiếp	BZ MKT
KH sắp hết hạn	DV hết hạn trong 30/60/90 ngày	Ưu đãi gia hạn + bundle	Email + SMS + App	MKT CS
KH chỉ 1 DV	Active ≥6 tháng, chỉ 1 loại DV	Bundle giảm giá DV bổ trợ	Email + App + Giỏ hàng	MKT
Agency/Freelancer	≥5 TM cho nhiều chủ, hosting reseller	Reseller program, API, referral	Email + BZ	BZ MKT
KH mua HĐ điện tử	Đã mua/xem HĐ điện tử hoặc chữ ký số	Ký số điện thoại, gói DN, eKYC	Web + Email + ZNS	MKT DEV

Điểm chạm trên Website

matbao.net & id.matbao.net — cross-sell tự động

Gợi ý trong giỏ hàng

Mua TM → gợi ý Hosting, SSL. Mua Hosting → gợi ý GWS.

VD: "Thêm Google Workspace chỉ 120K/tháng?"

Banner contextual

Banner theo ngữ cảnh hành vi, không phải banner chung.

VD: Trang HĐ ĐT → "Ký số trên ĐT — nhanh, tiện, an toàn"

Popup thông minh

VD: "SSL giảm 30% khi mua cho nhiều TM"

Checkout → Next step

Trang "Cảm ơn" gợi ý bước tiếp theo thay vì chỉ hiện hóa đơn.

VD: Mua TM → "Tạo website với hosting từ 50K/tháng"

Dashboard đề xuất

Section "Dịch vụ đề xuất cho bạn" trong id.matbao.net.

VD: Hosting nhưng ko backup → "Backup tự động từ 30K"

Chatbot gợi ý

Nhận diện KH đã login → gợi ý DV phù hợp.

VD: "Anh dùng WP Hosting — đã biết gói Bảo mật mới?"

App MATBAO ID & OA Zalo

App thành kênh KH không muốn bỏ

Cảnh báo real-time

Push: TM hết hạn, hosting sự cố, SSL expire.

Check domain nhanh

Kéo người dùng mới, tạo lead tự nhiên.

Tích điểm & Loyalty

Tích điểm gia hạn/mua → voucher. Daily check-in.

Quản lý DNS mobile

Đổi DNS, trỏ IP gấp không cần laptop.

Ưu đãi exclusive App

Flash sale chỉ trên App. Tạo FOMO.

In-app cross-sell

Banner/card personalized theo Segmentation Engine.

KH giới thiệu KH

Mô hình 2 chiều — cả 2 bên đều có lợi

Referral Program — Tracking qua App & Link cá nhân

Người giới thiệu: Credit giảm giá gia hạn 5-15%.
Người được giới thiệu: Giảm 10-20% đơn đầu tiên.
Tracking: Referral code/link riêng trong App.

CAC giảm 30-40%LTV tăng 20%Retention cải thiện

Phân bổ phòng ban

MKT chủ trì — phối hợp DEV khi cần kỹ thuật

Phòng Marketing

Chủ trì

Chiến lược, segmentation rules, nội dung, kênh, đo lường

Phòng DEV

Engine, API, tích hợp website, nâng cấp App

Phòng BZ

C-level outreach, tư vấn, referral cho Agency

Phòng CS

Insight từ ticket, nhắc gia hạn, onboarding

Hạng mục	MKT	DEV	BZ	CS
Segmentation rules & persona	R	C	C	I
Build segmentation engine	A	R	I	I
Nội dung thông điệp	R	I	C	C
Touchpoint website	A	R	I	I
Gợi ý giỏ hàng & checkout	R	R	I	I
Email/ZNS/SMS automation	R	C	I	I
Retargeting Ads (UID)	R	C	I	I
Hot list C-level → BZ	R	I	R	I
Nâng cấp App	A	R	I	C
Referral Program	R	R	R	C
Đo lường & tối ưu	R	C	C	C

R ResponsibleA AccountableC ConsultedI Informed

Lộ trình 6 tháng

3 giai đoạn triển khai

GĐ 1 — Nền tảng & Quick wins

Tháng 1–2 · MKT + DEV

Audit dữ liệu KH toàn bộ
Xây 5–7 persona từ data hiện có
Hot list C-level → BZ outreach ngay
Gợi ý DV trong giỏ hàng (quick win)
Banner contextual đầu tiên

GĐ 2 — Engine & Automation

Tháng 3–4 · DEV build + MKT rules

Build segmentation engine + MKT-CRM tool
Kết nối engine → email/ZNS
Template thông điệp từng persona
Popup thông minh id.matbao.net
Chuẩn bị Referral Program

GĐ 3 — Mở rộng & Tối ưu

Tháng 5–6 · Toàn bộ phòng ban

Nâng cấp App MATBAO ID
Ra mắt Referral Program
UID retargeting: FB + GG Custom Audience
A/B test thông điệp × kênh × nhóm KH
Báo cáo tổng kết hiệu quả

Prototype — Công cụ nội bộ

MKT-CRM Connect Tool

Công cụ kết nối CRM để MKT & BZ tự thao tác chiến dịch cross-sell — không cần DEV can thiệp mỗi lần.

Segment Builder — MKT tự tạo bộ lọc phức hợp bằng giao diện trực quan, không cần SQL hay nhờ DEV. Data pull real-time từ CRM qua API.

Tạo segment mới

Tên segment

Điều kiện lọc

Nếu

VÀ

Và

VÀ

Và

VÀ

VàVNĐ/năm

VÀ

Vàtháng

2,340

khách hàng khớp điều kiện

Segments đã lưu

Tên segment	Số KH	Cập nhật	Loại	Thao tác
SME tiềm năng Google Workspace	2,340	2 giờ trước	Dynamic	Gửi chiến dịch →
Đầu cơ tên miền	4,120	1 ngày trước	Dynamic	Gửi chiến dịch →
KH sắp hết hạn (30 ngày)	8,560	Real-time	Auto-trigger	Cấu hình →
C-level / Giám đốc	890	Hàng tuần	BZ Hot List	Xuất BZ →

Campaign Launcher — Gắn segment vào chiến dịch, chọn kênh + template, đặt lịch. Pipe data sang email/ZNS/SMS qua API.

Tạo chiến dịch mới — 3 bước

1Chọn segment

SME tiềm năng GWS
2,340 khách hàng

2Chọn kênh

Email Marketing ZNS Zalo Retarget Ads (UID) SMS

3Template & lịch

Template: Cross-sell GWS
Subject: "Email chuyên nghiệp — chỉ 120K/tháng"

Gửi: 15/07/2026 lúc 9:00
Ads UID sync 24h trước

Chiến dịch đang chạy

Chiến dịch	Segment	Đã gửi	Open	Click	Convert
Cross-sell GWS cho SME	2,340	2,280	34.2%	8.7%	2.1%
SSL cho đầu cơ TM	4,120	4,050	28.5%	5.3%	1.4%
Gia hạn sớm -20%	8,560	8,340	42.1%	12.4%	6.8%

BZ Hot List — Danh sách KH giá trị cao lọc tự động từ Segment Engine, cập nhật hàng tuần. BZ mở, gọi, cập nhật trạng thái.

Hot List — Tuần 29/2026

Ưu tiên	Khách hàng	SĐT	DV đang dùng	Gợi ý cross-sell	Billing/năm	Trạng thái	Ghi chú BZ
Cao	Công ty ABC Tech Nguyễn Văn A — CEO	0901.xxx.xxx	5 TM, Hosting Pro, VPS	Google Workspace SSL Wildcard	12.5M	Chưa liên hệ
Cao	XYZ Media Trần Thị B — Founder	0912.xxx.xxx	3 TM, Hosting, Email	Gói VIP Chữ ký số	8.2M	Đã gọi	Quan tâm gói VIP, hẹn T3
TB	Fresh Food Co. Lê Văn C — CTO	0909.xxx.xxx	2 TM, Cloud Server	Backup Pro	6.8M	Quan tâm	Đã gửi báo giá Backup
TB	Studio DEF Phạm D — Director	0938.xxx.xxx	8 TM, Reseller Hosting	Referral Program	15.3M	Chưa liên hệ

Website Touchpoint Manager — DEV tích hợp script 1 lần. Sau đó MKT tự cấu hình vị trí, điều kiện, nội dung qua giao diện này.

Quản lý điểm chạm

Vị trí trên website

Giỏ hàng — gợi ý DV 4

Banner contextual 6

Popup thông minh 3

Trang cảm ơn 2

Dashboard đề xuất 5

Giỏ hàng — Gợi ý dịch vụ liên quan

RULE #1: Mua Tên miền → Gợi ý Hosting

Khi giỏ hàng chứa Tên miền

Và KH chưa có Hosting active

Hiện "Tạo website với hosting từ 50K/tháng" + nút thêm giỏ

Click: 12.3% · Convert: 3.2%

RULE #2: Mua HĐ điện tử → Gợi ý Ký số

Khi KH đang xem/mua Hợp đồng điện tử

Và KH chưa có Chữ ký số

Hiện banner "Ký số trên ĐT — nhanh, tiện, an toàn" + CTA

Click: 18.7% · Convert: 5.1%

Analytics Dashboard — Tổng quan cross-sell performance: segment nào hiệu quả, kênh nào convert tốt nhất, ARPU thay đổi ra sao.

150,240

Tổng KH active

↑ 2.3% vs tháng trước

3.2%

Cross-sell rate

↑ 1.8% vs trước khi có tool

1.85M

ARPU (VNĐ/năm)

↑ 15% vs baseline

KH cross-sell / tuần

↑ 340% vs manual

Top segment chuyển đổi

KH sắp hết hạn	6.8%	582 đơn
KH mua HĐ điện tử	5.1%	127 đơn
KH chỉ 1 DV (bundle)	3.5%	341 đơn
SME → GWS	2.1%	49 đơn

Hiệu quả theo kênh

Website touchpoints	4.2%	Chi phí thấp nhất
Email personalized	3.1%	Open 35%
BZ outreach (C-level)	12.4%	Cao nhất / đơn giá cao
ZNS Zalo	2.8%	Read rate 68%

Biểu đồ chi tiết theo thời gian — cần kết nối data thực để hiển thị Hỗ trợ: line chart, bar chart, funnel, cohort analysis

Tích hợp kỹ thuật — Hướng dẫn cho DEV: cách tool kết nối CRM, data flow, webhook, bảo mật. MKT cần brief rõ để DEV xây đúng.

REST API — Kết nối CRM

Tool đọc dữ liệu KH từ CRM qua REST API. Các endpoint chính: /customers (thông tin KH), /services (DV đang dùng), /billing (lịch sử thanh toán), /tickets (support history). Tất cả read-only — tool không ghi vào CRM.

// Ví dụ: Lấy danh sách KH theo segment GET /api/v1/customers?segment=sme_no_email&limit=50 // Response { "total": 2340, "customers": [ { "id": "C-10234", "name": "ABC Tech", "services": ["hosting_pro", "domain_5"], "billing_yearly": 12500000, "missing_services": ["google_workspace", "ssl"] } ] }

Database Read-only Access

Segmentation engine cần truy vấn trực tiếp DB cho tốc độ. DEV tạo read replica riêng cho tool — không query DB production. Các bảng cần expose: tbl_customers, tbl_services, tbl_billing, tbl_domains, tbl_support_tickets.

-- Ví dụ query: SME có hosting, TM DN, chưa có email SELECT c.id, c.name, c.phone, SUM(b.amount) AS yearly_billing FROM tbl_customers c JOIN tbl_services s ON c.id = s.customer_id JOIN tbl_billing b ON c.id = b.customer_id WHERE s.type = 'hosting' AND c.id IN (SELECT customer_id FROM tbl_domains WHERE extension IN ('.vn','.com.vn')) AND c.id NOT IN (SELECT customer_id FROM tbl_services WHERE type = 'google_workspace') GROUP BY c.id HAVING yearly_billing > 500000;

Webhook — Trigger tự động

CRM gửi webhook đến tool khi có sự kiện quan trọng. Tool nhận và kích hoạt hành động tự động (gửi email, thêm vào BZ list, hiện popup...).

service.expiring
DV sắp hết hạn 30/60/90 ngày → trigger email + app push

customer.purchase
KH mua DV mới → cập nhật segment, gợi ý next step

billing.threshold
Billing vượt mốc → chuyển KH lên segment C-level

ticket.created
KH tạo ticket → phân tích nhu cầu, gắn tag insight

Bảo mật & Phân quyền

Tool cần hệ thống phân quyền theo vai trò. Mọi thao tác đều được ghi audit log.

MKTToàn quyền: tạo segment, chạy chiến dịch, cấu hình touchpoint, xem analytics

BZXem hot list, cập nhật trạng thái KH, thêm ghi chú, xuất Excel

CSXem thông tin KH, gắn tag insight từ ticket, không tạo chiến dịch

DEVAdmin: quản lý API, cấu hình webhook, xem audit log, maintenance

Kiến trúc tổng thể — Data Flow

CRM Database

Read Replica

customers, services,
billing, domains, tickets

MKT-CRM Tool

Segment + Campaign

Segment Builder, Campaign
Launcher, Touchpoint Mgr

Email/ZNS API

Ads Platform

Website Script

App Push API

DEV xây gì — MKT cấu hình gì?

DEV xây dựng (1 lần)

API layer kết nối CRM (read-only endpoints)
Segmentation engine core (query builder → SQL)
Webhook listener + event processor
Website script nhúng vào matbao.net & id.matbao.net
Kết nối API email/ZNS/SMS platforms
Export UID → Facebook/Google Custom Audience
Hệ thống phân quyền RBAC + audit log
Dashboard analytics (data pipeline + visualization)

MKT tự cấu hình (hàng ngày)

Tạo/sửa/xóa segments bằng giao diện filter
Chọn segment → gắn chiến dịch → đặt lịch gửi
Viết/chỉnh template email, ZNS, SMS
Cấu hình touchpoint rules (khi X → hiện Y)
Tạo & quản lý BZ hot list, phân ưu tiên
Xem analytics, export report, A/B test
Quản lý nội dung banner, popup, gợi ý giỏ hàng
Cập nhật referral program: mức thưởng, điều kiện

Timeline phát triển kỹ thuật

Sprint 1–2 (Tuần 1–4)

API & Data Layer

Setup read replica DB
Build REST API endpoints
Authentication + RBAC
Basic segment query engine

Sprint 3–4 (Tuần 5–8)

Tool UI & Integrations

Segment Builder UI
Campaign Launcher flow
Kết nối email/ZNS API
Webhook listener setup

Sprint 5–6 (Tuần 9–12)

Website & Analytics

Website touchpoint script
Touchpoint Manager UI
Analytics dashboard
UID export + Ads sync

Kế hoạch Inbound Marketing& Cross-sell hệ thống